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12月11日，客户季XX驱车专程从汶上赶到永安保险济宁中支送上“一诺千金、情系客户”的锦旗，对永安保险贴心专业的理赔服务表示感谢。

10月31日7时，永安保险济宁中支客户季ＸＸ投保的鲁ＨＷＪ７ＸＸ标的车在汶上县次丘镇发生两车相撞的交通事故。理赔员王全辉接派工后很快赶到了事故现场，经查勘，双方车辆受损，永安保险承保的标的车上5人受伤，其中一人伤情较重需住院治疗。事后经交警认定，季ＸＸ投保的标的车负事故主要责任。

11月12日在交警的调解下，双方为尽快提出被扣车辆和减少损失，都同意车损自理，并由季XX承担本车伤员的所有医疗费用等。客户季ＸＸ电话征询王全辉意见，王全辉了解情况后当即表示不妥，并很快赶到调解现场，向双方表明观点——两车都有交强险，这样处理既不合理也不合法。但双方均表示同意这样解决，不需保险公司插手，王全辉立即有理有据、耐心细致地向双方做出解释:一是重伤员还在住院治疗，医疗费用不能确定；二是双方车辆都应经各自保险公司核定损失后，再按责任分成在交强险规定的有责限额内各自承担损失赔偿责任，否则，双方都会造成向保险公司索赔的被动和损失，或者说等于放弃某些索赔权力；三是双方可以签订提前放车协议，尽快提出被扣车辆；四是可以等待双方保险公司确定各项损失后再行调解。双方最终认可王全辉的意见，并于当天提出了车辆。

随后两天，双方保险公司核定了车辆损失金额，在11月21日重伤员康复出院后，又对医疗费用进行了核定。12月3日，王全辉又协助双方当事人在汶上县调解委员会进行案件调解，双方都比较满意地出具了调解书。在完善了各项索赔材料后，永安保险济宁中支于12月10日向季ＸＸ支付了16000元的交强险责任赔款。

事后，对方当事人边XX打电话给王全辉，感谢他以专业和法规指点迷津，真心实意地维护了双方客户的权益，并表示明年车辆保险到期后也到永安保险投保。

编后:王全辉同志在办理保险理赔案件过程中，坚持情系客户，真诚地担保险之责，解客户之忧，谋客户之利。在本案中，如果他按双方客户的调解意见处理，只能亏在客户。他以保险专业知识和所依法规向客户讲明问题，虽然为自己的工作带来了诸多不便，却最终依法合规地维护了客户的权益，受到了客户的高度赞扬。

客户向济宁中支赠送锦旗